âA InteligĂȘncia Artificial (IA) vem revolucionar todos os sectores de atividade, desde o jurĂdico, tambĂ©m o atendimento ao cliente, e vem oferecer ferramentas que permitem antecipar, prever e recomendar decisĂ”esâ, lembra Adolfo Mesquita Nunes, SsĂłcio da PĂ©rez-Llorca e professor na Nova SBE e Nova School of Law
âA ideia Ă© tentar automatizar e ter eficiĂȘncia operacional no atendimento ao cliente, mas nĂŁo descurando a qualidadeâ, conta Catarina Ceitil, Chief Information Data and Transformation Officer da Galp
âO que estamos a ver, neste momento, em termos de novas tecnologias sĂŁo as ferramentas baseadas em IA, estamos a ver uma grande tendĂȘncia de mercado, das vĂĄrias empresas, a tentarem encontrar quais sĂŁo as primeiras ĂĄreas para lançar pilotos”, relata Manuel Cabral, VP Business Development and Industry Lead Healthcare and Life Sciences
âA IA tem um potencial enorme na nossa indĂșstria, na medida em que vai permitir automatizar atividades de menor valor, libertando o potencial do talento humano para maximizar a relação entre as marcas e os seus clientesâ, esclarece Pedro Gomes, CEO da Teleperformance Portugal
âJĂĄ passĂĄmos aquela fase inicial da Ăąnsia de experimentar, agora estamos numa fase com eventualmente algum receio, mas acredito que todos estejam conscientes que tĂȘm que surfar a ondeâ, considera Pedro Lisboa, CTO da Teleperformance
âSem dĂșvida que os lĂderes empresariais estĂŁo agora a tentar familiarizar-se sobre o que Ă© que isto significa para as suas organizaçÔes, mas ainda nĂŁo estĂŁo preparados porque ninguĂ©m sabe exatamente quais Ă© que vĂŁo ser os potenciais para as vĂĄrias indĂșstriasâ, afirma Pedro Oliveira, Dean da Nova School Business and Economics
âCada vez mais temos tendĂȘncia de dar autonomia ao cliente e as prĂłprias pessoas querem issoâ, explica Sofia Couto da Rocha, Head of Innovation & Head Virtual Client na LusĂadas SaĂșde
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